Banques en ligne avec leur jeune clientèle

Banques en ligne avec leur jeune clientèle

Des offres personnalisées, des avantages ciblés, une utilisation en mobilité, des produits sur lesquels on sollicite l'avis des clients : le recrutement et la fidélisation des 18-25 ans représente aujourd'hui un gros challenge pour les banques - Actualité de la banque en ligne.


banque-en-ligne-innovations-offres-jeunes

Qui sont les meilleurs clients de demain à capter dès aujourd’hui ? Les jeunes, bien sûr, que les banques cherchent aujourd’hui à attirer et retenir en décuplant les offres innovantes. Car les habitudes changent. Auparavant première porte d’entrée vers la fidélisation, le prêt étudiant n’a plus vraiment la cote : en une quinzaine d’années, le nombre d’étudiants souscripteurs d’un emprunt bancaire a fortement baissé. La pure « logique produit », c’est-à-dire l’offre spécifique mais standard qui permet de « ferrer » le client jeune s’avère de moins en mois efficace. Alors, les banques doivent se résoudre à passer la vitesse supérieure, en parlant d’abord le même langage que cette clientèle captive et de plus en plus volage : si les offres sont plus alléchantes, « concernantes » ailleurs, le jeune ne demandera pas mieux que d’ouvrir ailleurs un compte assortir de plus d’avantages, de personnalisation et de valorisation. Les offres bancaires au sens strict n’étant plus suffisantes, place à l’innovation : les banques, en France, ont copié les méthodes qui marchent ailleurs dans le monde.

Services en ligne : bien plus qu’un package

Au-delà des tarifs préférentiels d’offres packagées compte + services, le premier levier de développement de la clientèle jeune est l’offre bancaire mobile, qui permet de gérer son budget en temps réel : e-relevés, conseiller disponible par tchat, alertes sms, opérations bancaires réalisables en ligne… Le multicanal est travaillé par toutes les enseignes, avec des solutions de plus en plus abouties et franchement novatrices comme Soon, qui promet à son utilisateur non pas un solde à surveiller, mais un « reste à dépenser » responsabilisant et facilitant la vie quotidienne. Un principe nouveau en cours d’élaboration car d’abord testé et amendé avant son lancement officiel. Car le client jeune est d’abord un client à qui on demande son avis et qui a l’impression de faire bouger les choses.
Pour le séduire, la banque s’intéresse donc à ses intérêts, et pas seulement financiers. Les réseaux sociaux sont mis à contribution : si on n’est pas forcément fan de sa banque, on profite au moins des bons plans qu’elle diffuse et le rendent populaire. Facebook ou Twitter et offres spéciales, avantages, concerts et téléchargements, shopping : le tout, c’est d’être connecté au bon moment pour se sentir reconnu par sa banque. Pour une large majorité de banque, les privilèges liés à la musique sont le moyen numéro un de capter les 18-25 ans. Fini, le package bancaire « jeune » sans rien dedans à part le droit de consulter ses comptes. Alors on va plus loin : le développement du crowfunding par les banques elles-mêmes fait aujourd’hui partie des attentes les plus pressantes des clients qui démarrent dans la vie : certains ont pris une longueur d’avance, comme le Crédit agricole avec Tookam, Crédit Mutuel Arkéa, premier actionnaire de la plateforme Prêt-d’Union ou encore La Banque Postale, qui redouble d’activité sur le site de financement participatif Kiss Kiss Bank Bank.
La personnalisation, les réponses aux attentes, une certaine forme de réciprocité entre la banque et son client sont les clés de voûte de la conquête et de la fidélisation du jeune : au-delà d’une interface intuitive pour la gestion des finances perso, on veut participer aux évolutions en tant qu’utilisateur . L'exemple emblématique : le CA Store du Crédit Agricole lancé voici un an, qui permet d’améliorer, de manière communautaire, les applis de la banque verte.


Banques en ligne

Article écrit par Elsa Rédacréa
Journaliste, Rédactrice web et Photoreporter
pour www.banques-en-ligne.fr


Articles similaires sur la banque en ligne Articles similaires :
  • Les jeunes bénéficient toujours beaucoup de l'aide financière de leurs parents : c'est ce que révèle une étude de l'Insee réalisée sur le thème des ressources de 18-24 ans
    D’après l’Institut national de la statistique, sept jeunes sur dix recevaient une aide financière de leurs parents au dernier trimestre 2014. Et pour cause : le début de l’âge adulte est une période où [...]
    Catégorie : Au quotidien
  • Les litiges liés à l'usage du paiement dématérialisé devraient augmenter ces prochaines années
    La forte croissance du paiement mobile ces dernières années entraîne inévitablement quelques à-côtés Quelques litiges commencent à se faire jour, comme il en existe pour tous les autres modes de paiement. Ces contestations, encore peu nombreuses, soulèvent les interrogations de la [...]
    Catégorie : Au quotidien
  • Le marché a connu une progression très sensible en France l'année passée
    C’est un secteur qui progresse aussi fortement que relativement discrètement en France : Les ventes aux enchères publiques ont connu en 2016 une activité en forte croissance de 10,5 %, atteignant un niveau inédit de 2,7 milliards d’euros. Il s’agit presque d’une exception française, puisque le secteur, [...]
    Catégorie : Au quotidien

Autres articles d'actualité sur la banque en ligne A lire également :
  • Investbook, créée en 2014, se définit comme une plateforme de crowdfunding obligataire centrée sur les PME.
    Investbook, une plateforme de financement participatif spécialisée Avec le développement et la professionnalisation des plateformes de financement participatif, Investbook s'est spécialisée dans le financement des PME par souscription d'obligations. La plateforme est agréée par [...]
    Catégorie : FinTech
  • L'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution a créé un pôle dédié aux nouvelles technologies financières, en vue d'analyser les risques de ces activités en développement.
    Le monde de la « fintech » est en plein essor. Et l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) veut accompagner son développement. C’est pourquoi le régulateur français des banques et [...]
    Catégorie : FinTech
  • La Banque de France vient de publier son observatoire sur la demande de crédit des entreprises. Il y a un peu plus de crédit pour les entreprises en septembre, mais la demande reste faible.
    Selon les dernières statistiques de la Banque de France publiées aujourd’hui, les petites et moyennes entreprises ont pu en septembre, plus que le mois précédent, obtenir les crédits qu’elles [...]
    Catégorie :
  • Les habitudes des clients des banques en ligne évoluent : tandis que les utilisateurs d'ordinateur se stabilisent, les tablonautes se font plus nombreux : détails.
    Selon une étude récente réalisée par Efma-Extoon Consulting, l’utilisation des services des banques en ligne à partir d’un ordinateur ne connaît plus une progression. Par ailleurs, les tablettes numériques pourraient [...]
    Catégorie :