Nouveaux usages numériques : un enjeu stratégique pour les banques

Nouveaux usages numériques : un enjeu stratégique pour les banques

Les banques en ligne ont tout à y jouer : les études se suivent et se confirment : le rôle de l'agence s'efface au profit de la relation numérique entre le client et sa banque. - Actualité de la banque en ligne.


enjeux-numeriques-banques-en-ligne

S’il est un secteur en phase de profonde transformation en raison des mutations numériques vécues par les consommateurs, c’est bien celui de la banque. Entre constats, prospectives et stratégie à court terme, les acteurs du monde bancaire n’ont d’autre choix que celui de s’adapter rapidement aux usages toujours plus dématérialisés souhaités par leurs clients. Les études et les enquêtes se bousculent, aboutissant au même constat : le modèle de la banque tel qu’il a été durant des décennies est caduc, et l’agence n’est plus le premier point de contact du client avec son établissement bancaire. Un nombre croissant de conférences, de rencontres, de salons sont consacrés à la question, organisés à l’initiative des groupes bancaires eux-mêmes, de cabinets d’études, de médias ou d’établissements de formation. L’un de ces événements, IN Banque 2016 - Pour Innovation numérique -, est programmé ce jeudi 4 février et aura pour thème les nouveaux modèles de distribution bancaires.
Organisateur de la conférence, le cabinet Next Content a réalisé une enquête sur les nouveaux modèles numériques dans les services financiers, riche d’enseignement sur l’évolution très rapides des habitudes des Français en matière de banque au quotidien. Perception, pratiques et souhaits ont été scrutés : les résultats de ce type d’étude permettent aux acteurs du monde bancaire d’affiner leurs stratégies et de répondre, voir aller au-devant des besoins des consommateurs. Les enseignements de l’enquête, réalisée auprès de 1 300 personnes, dont trois cents clients de banques de moins de 35 ans interviewés spécifiquement, sont conformes à l’idée que l’on peut se faire de la banque aujourd’hui : elle doit s’adapter toujours plus aux habitudes numériques aujourd’hui ancrées dans notre quotidien. Next Content a ainsi souhaité connaître le canal le plus utilisé par les consommateurs selon les opérations bancaires réalisées par les clients. Sans surprise, la consultation des comptes est effectuée sur internet pour 90 % des personnes interrogées. Viennent ensuite les virements internes : ce type d’opération n’est majoritairement plus réalisé en agence, mais en ligne, pour 85 % des clients sondés. Le biais de l’agence est aujourd’hui extrêmement réduit : seuls 11 % des clients réalisent leurs virements en se déplaçant à la banque. Les virements externes sont eux aussi passés à la vitesse numérique : 70 % des clients les effectuent en ligne, mais un quart d’entre eux passent encore par la case agence.

L’agence en grande perte de vitesse

Le cabinet Next Content a également cherché à savoir si la demande d’information, de la part des consommateurs, s’était de la même manière numérisée et distanciée : la réponse est, sans surprise, positive, puisque 47 % des répondants ont déclaré obtenir des renseignements sur les produits bancaires ou financiers via le net. Mais 37% des clients préfèrent encore se rendre en agence pour s’informer, et 16 % continuent de s’adresser à leur conseiller par téléphone pour ce type de démarche. Quant à la souscription d’un produit bancaire ou financier, elle passe de plus en plus par internet : les banques facilitent aujourd’hui les contrats par la voie numérique, ce qui séduit déjà 16% des personnes interrogées dans le cadre de l’étude de Next Content. Pour autant, 66% des clients sondés continuent à privilégier la souscription en agence.
Les résultats de cette étude confirment que les usages numériques sont aujourd’hui complètement ancrés dans la relation client-banque, et que l’agence n’est plus le premier point de contact de ce lien - même si elle demeure encore importante pour les démarches de souscription et de conseil. Une donne que les banques ont déjà largement commencé à prendre en compte.


Banques en ligne

Article écrit par Elsa Rédacréa
Journaliste, Rédactrice web et Photoreporter
pour www.banques-en-ligne.fr


Articles similaires sur la banque en ligne Articles similaires :
  • Le projet de loi adopté la semaine dernière veut assainir les pratiques et, de là, mieux protéger les consommateurs
    Améliorer la confiance envers les grandes entreprises Adopté en première lecture le 14 juin dernier, le projet de loi relatif à la lutte contre la corruption et la transparence de la vie économique, ou « loi Sapin 2 », contient des dispositions concernant directement [...]
    Catégorie : Au quotidien
  • Les institutions monétaires et de régulation aimeraient voir les banques et les assureurs mieux maîtriser la cybersécurité
    L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) met en garde les banques contre les cyber-risques auxquelles elles sont exposées. Marc Andries, responsable de la cellule d’évaluation des risques des systèmes d’information de l’ACPR, a indiqué [...]
    Catégorie : Au quotidien
  • Un récent rapport pointe du doigt les grands groupes bancaires en France
    "Casser la rente bancaire française" Un document publié en mai par le think tank libéral Génération Libre cible directement le système bancaire français : considéré comme un oligopole où de grands groupes concentrent les pouvoirs, le monde de la banque hexagonal tel qu’il fonctionne aujourd’hui est [...]
    Catégorie : Au quotidien

Autres articles d'actualité sur la banque en ligne A lire également :
  • Le mois dernier a été un bon mois, sur fonds de dynamisme accru pour les fonds placés en unités de compte
    Un printemps prospère Grâce à un mois de mai plutôt florissant, le montant de la collecte s’est élevé à onze milliards d’euros sur les cinq premiers mois de l’année. Avec la bonne période qui a précédé, les fonds de l’assurance-vie représentent aujourd’hui plus de [...]
    Catégorie : Epargne
  • Les livrets réglementés ont un peu regonflé leurs encours ce printemps
    Des encours à la hausse pour les livrets réglementés Les épargnants, qui avaient délaissé jusqu’en début d’année les livrets réglementés, commencent à renouer avec le Livret A et le Livret de développement durable : Mai est le troisième mois consécutif de collecte nette positive, avec 360 millions [...]
    Catégorie : Epargne
  • Le secteur de la vente en ligne continue d'enregistrer de très bons résultats car les internautes sont moins réticents au paiement en ligne.
    Une enquête publiée par la Fédération de la vente à distance le montre clairement : les consommateurs français n’ont plus de réticences à faire leurs achats sur internet, et les chiffres du commerce en ligne continuent de se développer [...]
    Catégorie : Au quotidien
  • La campagne pub de Fortuneo Banque continue d'axer sa stratégie autour d'une alternative aux banques traditionnelles, notamment dans le domaine des frais bancaires.
    Afin de toujours mieux satisfaire sa clientèle, la banque en ligne, Fortuneo continue de pratiquer la baisse de ses tarifs, notamment sur les frais bancaires. Ainsi, les tarifs 2016 de retrait et de paiement en dehors de la zone euro [...]
    Catégorie : Au quotidien