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ING Direct : 10 ans de banque en ligne !


A l'occasion de ses 10 ans, ING Direct a fait le bilan du métier de la banque en ligne et a tracé des perspectives à l'occasion d'une table ronde animée par Yves Bardon, Directeur de la propective  d'IPSOS, Jeanne Lazarus, sociologue et Carina Spzilka, Directrice Générale de ING Direct.


Au cours de ces 10 dernières années, l'opinion des français a évolué au regard de la relation qu'ils ont avec leur banquier. Les mutations politiques, économiques et sociétales ont développé une forme de  scepticisme et un comportement plus précautionneux des français. Internet leur a ainsi donné des clés d'une certaine autonomie et donc de nouveaux usages bancaires.


Jeanne Lazarus constate que "les années 2000 ont marqué une nouvelle ère pour la banque en ligne répondant ainsi aux attentes des français en matière de rapidité, de discrétion et de flexibilité".
Selon une étude réalisée en partenariat avec BVA en mars dernier, 1/3 des interrogés se déclare prêt à changer de banque ; et 1 sur 6 prêt à changer pour une banque en ligne. ING  a contribué à la démocratisation des usages bancaire en proposant un modèle en rupture avec les banques classiques il y a 10 ans. La dernière étude datant de juillet 2010, montre que 96% des personnes ayant ouvert un compte courant chez ING Direct est satisfait. ING Direct répond aux attentes des consommateurs qui souhaitent plus d'autonomie pour la prise de décision et la gestion de leurs comptes et qui sont sensibles à la diminution des frais bancaires.


Les perpective de la banque en ligne de demain ? Yves Bardon répond que les français auront de moins en moins envie de passer par des intermédiaires experts pour décider. Mais Jeanne Lazarus modère en dessinant 2 catégories de clients, utilisateurs de la banque en ligne : les clients autonomes et les clients qui auront besoin d'être conseillés et guidés par des spécialistes.
Les banques en ligne devront donc s'adapter en diversifiant leurs services selon les clients. Et cet enjeu, ING Direct l'a compris en développant des services personnalisés liés à la mobilité par exemple.