Banque en ligne : repenser leur réseaux une nécessité

Banque en ligne : repenser leur réseaux une nécessité

Qu'elles soient issues d'un groupe bancaire traditionnel ou des nouvelles génération 100% sur Internet, les banques doivent repenser leurs réseaux pour s'adapter à leurs clientèles. - Actualité de la banque en ligne.


banque-en-ligne-resaux-bancaires-reseaux-sociaux

Les grands groupes bancaires doivent désormais faire un choix dans leur stratégie de développement vis à vis de leur clientèle dans le monde et plus particulièrement en France. Avec l'essor du numérique et de la digitalisation des relations bancaires, les banques ne peuvent plus ignorer le fait qu'elles doivent repenser leur mode de communication avec leur clients. Cependant toutes les banques n'en sont pas au même point. Certaines banques qui fonctionne à la fois avec un réseau d'agences bancaires et avec une agence en ligne doivent revoir plus particulièrement le fonctionnement de leurs guichets physiques. Tandis que les banques 100% en ligne doivent développer leur offres sur des réseaux numériques tels que les réseaux sociaux. Tandis que d'autres banques fonctionnant sur un double mode : agences bancaires et site internet, doivent faire le point sur leur organisation sans que ces deux canaux soient mis directement en concurrence. Même si le baromètre annuel de la société Score Advisor observe une baisse de fréquentation de 15% des agences en moyenne dans tous les réseaux bancaires confondus, il n'est pas envisageable que les guichets disparaissent. En effet les agences sont les premiers canaux de vente de produits bancaires multiples et le lieu indispensable pour consolider des relations entre conseiller et clients. Pour repenser leur organisation, les réseaux bancaires doivent tenir compte de certains indicateurs. Ainsi 65% des clients des grandes villes se déplacent moins d'une fois par mois dans leur agence. A contrario la fréquentation des agences a d'ailleurs tendance à se densifier à cause des horaires d'ouverture peu élargis. Par ailleurs seul un tiers des clients fréquente leur conseiller et 80% déclare avoir un conseiller personnel mais peu connaisse son nom.
Certains établissements bancaires en ligne, pionniers dans l'offre bancaire sur Internet, ont pris de l'avance depuis une dizaine d'années en offrant de nombreux services bancaires en ligne à travers une offre multi canal comme ING Direct. Désormais les banques en ligne doivent se poser la question de l'utilité d'autres canaux que leur propre site internet. Outre les applications de mobile banking, le réseau social apparaît comme un élément essentiel dans la relation client des banques selon une étude de la société Ovum. Facebook et Twitter, pour les plus connus des réseaux sociaux, doivent avoir un but beaucoup plus large que vendre des produits et des services bancaires. Ces canaux devraient davantage véhiculer la notoriété des établissements bancaires à travers des actions en marge de l'activité bancaire, à l'image de BNP Paribas avec sa page Facebook qui organise régulièrement des concours pour gagner des places de cinéma.
Entre réseaux d'agences bancaires et réseaux sociaux, les banques qu'elles soient 100% en ligne ou traditionnelles, doivent faire évoluer leur fonctionnement et leurs relations avec leurs clients.


Banques en ligne Stéphane

Article écrit par Stéphane Lormeau
Editeur d'actualités et d'expertises de la banque en ligne
site de référence : www.banques-en-ligne.fr


Autres articles d'actualité sur la banque en ligne A lire également :

  • Comment payer sans contact en toute sécurité.
    Avec les cas de fraudes à la carte par le biais des sites de e-commerce qui font légion, l’on serait donc tenter de dire qu’il faut éviter de payer sur Internet. Mais cela n’est pas exact ! En adoptant certaines règles de vigilance et en choisissant les moyens de paiement adéquats, il est parfaitement possible de faire des achats sans [...]
  • Entre chèque, carte bancaire, espèce et portefeuille électronique, les Français n'accordent pas la même place à tous ces moyens de paiement.
    A l'heure où les paiements de nouvelle génération sont introduits peu à peu dans la panoplie des services des banques, on est en droit de se demander quelle est aujourd'hui la place des moyens de paiement traditionnels, et d'autre part, quel accueil [...]
  • La Banque Postale vient d'annoncer le lancement de son crédit renouvelable. Une démarche commerciale surprenante dans un contexte économique et législastif où le crédit à la consommation est vu d'un très mauvais oeil : détails.
    Alors que les ménages sont de moins en moins nombreux à détenir un crédit à la consommation en France car ils sont 27,6% à la fin 2012 contre 30,2% en [...]
    Catégorie :
  • la Banque centrale européenne a baissé le taux directeur dans le but de redynamiser la croissance européenne. Une mesure à laquelle les économistes s'attendaient mais qui devra être complétée avec d'autres moyens pour faire repartir l'économie en Europe.
    La Banque centrale a, sans grande surprise, abaissé son principal taux directeur, l’amenant à son plus faible niveau [...]
    Catégorie :