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Classement des banques en ligne : qui a le plus grand nombre de clients ?

Classement des banques en ligne : qui a le plus grand nombre de clients ?

classement banques en ligne par nombre de clients

Chez les banques en ligne, le secret sur le nombre de clients est bien gardé. Toutefois, ING Direct et Boursorama Banque font la course en tête, au moment où l’offre bancaire mobile vient chasser sur le terrain des banques en ligne.

Les banques en ligne, un marché encore récent

Les banques en ligne se distinguent des établissements bancaires traditionnels car tous leurs services ne sont accessibles qu’en ligne. De plus, les banques en lignes sont apparues récemment dans les années 2000. Plus flexibles et plus axées sur la relation client, elles bénéficient de cette relative jeunesse pour innover et capter des parts de marché.

Si certaines tentatives d’instaurer des services d’épargne sans ouverture de compte bancaire ont existé au cours des années 1980 (Cortal filiale de BNP Paribas), ce sont les années 1990 qui annoncent un véritable changement. Les balbutiements de la démocratisation d’internet n’empêchent pas les bancassureurs de se lancer dans les services de banque en ligne (carte de paiement et chéquiers), à l’image d’Axa qui rachète Banque Directe, ou AGF, devenue aujourd’hui Allianz.

Toutefois, l’essor du modèle actuel des banques en ligne a lieu au milieu des années 2000. D’abord, pionnier dans l’information boursière en ligne, le portail Boursorama, créé en 1998, devient Boursorama Banque en 2005, rachetée par la Société Générale en 2014. Notez que Boursorama qui avait acquis CaixaBank en 2006 disposait d’un réseau d’agences bancaires. Celles-ci ferment en 2013, Boursorama devenant un pure-player.

Fortuneo est l’autre pionnier de la banque en ligne. Mais son activité originelle était consacrée à la délivrance de services de bourse en ligne. Fondée en 2000, fortuneo est rachetée par le Crédit Mutuel Arkéa en 2006 et devient officiellement une banque en ligne en 2009. En octobre de la même année, les caisses régionales du Crédit Agricole lancent BforBank, dont André Coisne prend la direction. Celui-ci n’est autre que l’ancien dirigeant d’ING Direct, filiale du groupe batave ING qui proposera son compte courant dans l’hexagone également en 2009. A ce paysage, il faut ajouter monabanq fondée en 2006, dont l’actionnaire est le Banque Fédérative du Crédit Mutuel, et Hello bank!, filiale de BNP Paribas, qui a rejoint la concurrence en 2013.

L’essor de la mobilité entraine des changements de comportements de la part des usagers bancaires. La conséquence est l’apparition de nouveaux acteurs qui prennent la forme de banques hybrides, de néobanques (N26, Revolut, Anytime…) ou qui sont issus de grands groupes (Orange Bank, C-Zam pour Carrefour Banque Edel pour E.Leclerc, etc.)

Classement des banques en ligne 2017

Les deux principales banques en ligne sont ING Direct et Boursorama Banque avec respectivement 1 million de clients et 977 00 clients. La banque en ligne hollandaise est celle qui possède une valeur sûre aux yeux des clients. Elle propose des tarifs très concurrentiels sur l’ensemble de la gamme de produits bancaires (compte bancaire, crédit, assurance, etc.), s’appuie sur un service après-vente particulièrement performant et un espace client clair et ergonomique.

Contrairement à ING Direct qui semble stagner dans la conquête des parts de marché, Boursorama est la banque en ligne qui progresse le mieux avec près de 220 000 nouveaux clients séduits entre 2015 et 2016. Elle attire par de nombreux services gratuits : carte bancaire, offre de bienvenue, etc. L’offre bancaire de Boursorama permet de réaliser de substantielles économies par rapport à une banque traditionnelle. De plus, elle présente un taux de recommandation élevé.

Quant aux autres banques en ligne, elles se partagent le reste du gâteau. Toutefois, fortuneo prend une position intermédiaire avec 600 000 clients dont presque la moitié conquis entre 2015 et 2016. D’ailleurs, fortuneo est pour l’heure la seule banque en ligne rentable. Monabanq et Hello bank! ferment la marche autour de 300 000 clients.

Classement des banques en ligne (au 1er Janvier 2017)

Retrouvez ci-dessous le classement des banques en ligne par nombre de clients :

classement des banques en ligne 2017

Le tableau ci-dessous montre l'évolution du nombre de clients des banques en ligne de l'année 2015 à l'année 2016. Mise à part ING Direct, on voit que le nombre de clients des banques en ligne a augmenté d'environ 47 000 clients pour Hello Bank à 290 000 clients supplémentaires pour Fortuneo.

Evolution du nombre de clients des banques en lignes (de 2015 à 2016)

Banques en ligne 2015 2016 Evolution
ING Direct 1 025 000 1 000 000 - 25 000
Boursorama Banque 757 000 977 000 + 220 000
Fortuneo 310 000 600 000 + 290 000
Monabanq 290 000 310 000 + 20 000
Hello Bank 237 000 284 000 + 47 000

Information mise à jour le 07/11/2017